Ich hatte, wie immer beim Autokauf, eine neue „Batterie“ für das Projekt Duc bestellt. Da der Duc einen „normalen“ Motor hat und keine Maschine, wie Sieben3, beließ ich es bei einer Blei Säure mit 100Ah von Exide. Die war innerhalb eines halben Jahres defekt! Ergo neue bestellt und Batterie24.de war in allen Suchmaschinen und fast allen Batterien der günstige Anbieter …

Batterie24 versprach eine Lieferung binnen 1 bis 3 Tagen! Die ausgesuchte Batterie war „lagernd“ gekennzeichnet – logisch. Dienstag bestellt, sollte also bei Abreise am WE kein Problem darstellen.

Die gute Nachricht: Geld abbuchen hat sofort geklappt.

Am Donnerstag – also schon deutlich spät! – kam dann DPD. Mit einem Paket aus Polen, ein Kleinteil, was ich auch bestellt hatte.

Ich habe über das Kdn Konto den Vorgang zu tracken versucht und es gibt nichts zu sehen, außer in „Bearbeitung“. Seit 3 Tagen!

Habe ich also versucht telefonisch eine Info zu bekommen: Fail 2: Es gibt nur eine Ansage!

Also habe ich eine E-Mail an den Support geschrieben:

Wie man sehen kann, war so verärgert, dass mir diverse Schreibfehler unterlaufen sind. Der wesentliche Punkt ist aber: Wie hat Batterie24.de sein Problem gelöst?

Antwort: Gar nicht!

Absolut zero Reaktion von meinem Vertragspartner!

Ich bin ja großer Fan von Transparenz und so habe ich gleich mit offenen Karten gespielt. Copy/paste von oben:

Absolut zero Reaktion von meinem Vertragspartner! Und zwar bis heute:

 

1 Woche später wird also dann eine Ware versendet, die „lagernd“ war. Eine Antwort auf meine Anfragen habe ich aber bis heute nicht erhalten! Aus dem Kontext könnte ein Mensch herauslesen, dass diese Bestellung obsolet ist!

Die einmal geleistete Bestellung ist nicht mehr zu ändern, sobald sie „in Bearbeitung“ ist. Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen: Die Bestellung steht 1 Woche auf hold, weil die Ware nicht lagernd ist. Während der Zeit kann ich die Bestellung aber nicht stornieren oder ändern! 

 

2 Anmerkungen: 

1. habe ich meine persönlichen Daten an allen stellen weiß „geschwärzt“.
2. Eine Starterbatterie kauft niemand als Backup! Man kauft vielleicht eine Glühlampe als Backup aber keine Starterbatterie! Ergo wird eine Starterbatterie immer sofort benötigt!

 

Ich habe dann bei einem Onliner, der einzige der telefonisch erreichbar war, eine Batterie gekauft. Sehr netter Mensch im Übrigen, Batterie vor Ort eingebaut, nachdem ich mit einer 10 Jahren alten bis ins Schwabenland gefahren bin, ohne einmal das Auto aus zu machen. Die Batterie wird dort voll geladen übergeben!

Den Namen nenne ich hier nicht, weil ich diesen guten Shop nicht im Kontext den den Suchtreffern dieser Sh*t-Bude in Flintbek in Einklang bringen will.

Update:

Und es ist wie immer: Kaum hat das Handeln sichtbare Konsequenzen, geht es plötzlich ganz schnell:

Auch hier habe ich die persönlichen Daten der Dame unkenntlich gemacht. Es ist, wie immer: Auf die Tränendrüse drücken, weil Menschen krank sind und natürlich das Weihnachtsgeschäft!

Wer kennt es nicht? Zu Weihnachten einfach mal eine formschöne Bleisäure Batterie verschenken. Ein Träumchen von einem Weihnachtsgeschenk.

Die Kombination aus Fail könnte aber auch nicht einmal ein Krankenstand entschuldigen, denn wir halten fest:

1. Telefon Hotline abgeschaltet
2. E-Mail Support antwortet nicht innerhalb von 7 Tagen!
3. Die Ware ist gar nicht lieferbar und wird lagert angezeigt, was sie offenbar nicht ist. Das kann man auch als unlauteren Wettbewerb interpretieren, denn so werden Kunden auf die Seite gelockt ein Produkt hier zu kaufen, dass bei anderen erst für den Kunden bestellt werden muss. Again: Starterbatterien werden ad hoc benötigt. 

 

PS: Ich hätte mir vermutlich sogar diesen Artikel gespart, weil ich eigentlich bessere Dinge im Urlaub zu tun habe, wenn die 2. E-Mail des heutigen Tages vor der 1. gekommen wäre. Aber so komme ich mir doch verarscht vor. Denn es scheint ja offenbar doch jemand diese zu lesen – es ist der Person aber scheiss egal…bis es viral geht.

 

Da sage ich doch mal: Frohe Weihnachten liebe Batteriekäufer:innen und sucht Euch einen Shop aus, der telefonisch erreichbar ist!